辣妈计划从近千个社群到上亿销售额,这位入选福布斯30U30精英榜的CEO是怎么做到的?

 

壹生科技CEO|辣妈计划

 

(辣妈计划CEO 罗征)

 

罗征,毕业于北京大学化学院,UCLA访问学者,放弃“名校博士”头衔回国创业,于2014年创立了厦门壹生信息科技有限公司。该公司旗下辣妈计划项目以新型的社群电商模式切入,成为母婴行业的佼佼者。

2017年福布斯在深圳公布了2017中国“30位30岁以下精英”榜单,涵盖了10个不同领域年轻精英,罗征入选零售和电商榜单。

罗征创立的平台究竟如何实现从社群走向社群经济,在这次专访中可以找到答案。

 

 

辣妈计划|壹生科技|福布斯

 

(图片来源:福布斯中文网)

 

记者:入选福布斯30U30精英榜,可以说是对您这两年创业的肯定。对于创业,您是怎么看的呢?

罗征:开始觉得是在玩一件特别有意思、有挑战的事情。其次,创业是实现人生价值的途径,成就感不仅仅是自己成功,更在于帮助我们的员工和宝妈实现自我价值。

 

记者:辣妈计划专注于为妈妈群体服务,当初为什么会选择做母婴呢?

罗征:我看好母婴行业。通过一些渠道、调研、生活接触,我捕捉到宝妈们的痛点。认为有机会切入并做好。还有,当时是2014年微信正火,我们申请了公众号,发了几篇文,做了一次活动,有了上万粉丝,接着做了社群经济。

 

记者:辣妈计划现在是一个怎样的服务模式?您认为它最大的特点是什么?

罗征:今年我们将原有的“中央化供应链+移动营销支持”升级为“大数据深度服务”模式。

辣妈计划目前社群近千个,会员15万以上。一方面我们通过客服团队管理社群,因为只有人,才有温度和情感。另一方面,我们通过大数据系统辅助客服进行社群管理、商品推荐、相关答疑等深度服务。

 

记者:辣妈计划的运营如何保持活跃度?

罗征:如何保持活跃度,我认为有以下几点:第一,人群要抓精准,这是极其关键的一点;第二,先想好能提供什么持久性服务,再考虑拉群;第三,不要过度追求数据好看,要做精、做深,才有利于未来发展,譬如社群经济。

辣妈计划的社群是会员制,设门槛会让用户有重视感。群员都是宝妈,我们提供了让用户充分交流和分享的社区平台。同时,我们会在微信群和个人朋友圈持续输出育儿知识、健康知识、情绪管理等高质量内容。只要用户有需要,我们的客服会即时进行一对一服务。

 

记者:很多电商企业夭折的原因正是在于没有充分利用客户价值,您认为什么是客户价值,又如何利用呢?

罗征:客户价值可以理解为两点:1.从“使用你到离开你”的这个生命周期里,带给你的价值;2.数量级,也就是用户数,越庞大价值越高。

价值的来源有两个:1.企业产品、服务的生命周期,周期越长,能吸引的用户越多,也越能留住用户;2.产品、服务的产能,尤其是服务,产品倒要看企业具体情况。至于如何利用用户价值,其实就是刚刚所说的社群。

知己知彼,服务第一。这样用户对你才有认可和信任。如何做到这点,我认为才是各企业需要思考的。

 

辣妈计划平台,现已吸引超过15万会员加入。商城品类涵盖母婴、美妆护肤、服装鞋帽、食品保健品、个护家居等。平台致力于帮助妈妈们在社群中成长蜕变,获得家庭认可与社会成就感。这个以社群电商为模式的项目,在不到三年的时间,不断地升级优化,同时也不断获得肯定。不论是作为厦门信息与服务行业的创新典范,还是不断涌入的新会员与合作品牌,都是对于这位年轻创业者以及他的企业的肯定。

 

当谈及公司的下一步规划,罗征表示:“做到1.5个亿GMV,目前已经接近了。”